FASHION RETAIL / Sep 08, 2021

5 CONSEJOS DE ENTREGA: EL MEJOR SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es vital para cualquier negocio. Hoy en día, los consumidores tienen más opciones que nunca, por lo que la experiencia de compra que tienen y la forma en que son tratados son factores de diferenciación enormes y pueden convertir a compradores indiferentes en fanáticos entusiastas de su negocio. Por tanto, la atención al cliente debe ser una prioridad en todo momento.  

Consejo# 1: Tome nota de sus clientes recurrentes y sorpréndalos

  Utiliza un buen CRM (Customer Relationship Management) que te permita registrar detalles del cliente, como información de contacto, historial de compras y cumpleaños, entre otras cosas. Una vez tengas esta información, haz un buen uso de ella y sorprende a tus clientes recurrentes recordándoles cada vez que realicen una compra, enviándoles una nota de felicitación por su cumpleaños e incluso haciéndoles un regalo. Los clientes recurrentes son los mejores tipos de compradores y realmente aprecian cuando son recordados y mimados en una tienda. Asegúrese de que sepan que está agradecido por sus compras.  

Consejo# 2: Tenga un plan de respaldo para los desabastecimientos

  Por supuesto, la mejor manera de lidiar con los desabastecimientos es evitarlos por completo, pero siempre puede suceder que experimente una escasez de uno o más artículos. Como cliente, es bastante molesto no encontrar la ropa que desea en la tienda, pero es entonces cuando hay que tener un plan y no solo responder "lo siento, ya no lo tenemos". Puede recomendar otros artículos que también pueden funcionar para el cliente, o si su tienda tiene más ubicaciones, averigüe si la pieza está en stock en cualquier otra ubicación y ofrezca enviársela al cliente de forma gratuita. La idea es convertir una situación desagradable en una situación positiva.  

Consejo# 3: Establezca una conexión personal con los clientes

  Encuentre una manera de conectarse con sus clientes a través de las cosas que ambos tienen en común. Por ejemplo, puedes percibir algún sabor similar al tuyo o escuchar que ella está visitando un lugar que te encanta y usar esos puntos en común para tener una conversación agradable. Esto puede cambiar completamente la experiencia de compra y hacer que el cliente se sienta mucho más cómodo.  

Consejo# 4: Ayude a los clientes a encontrar el producto perfecto

  Ayude a sus clientes a encontrar lo que necesitan. Puede acompañar a su cliente al estante donde se encuentra el artículo que desea en lugar de simplemente señalarlo. También puedes presentarle diferentes artículos para que los compare y tome una mejor decisión de compra. Pero asegúrese de leer correctamente a sus clientes. No a todos les gusta tener un vendedor con ellos todo el tiempo y prefieren ver los artículos solos. Si este es el caso, debes cederles su espacio. Pero, para aquellos clientes que necesitan asistencia, haga todo lo posible para ayudarlos a encontrar lo que necesitan.     Capacite a su personal para tratar adecuadamente a los clientes enojados. Anote los procedimientos que se deben seguir para que sus empleados sepan qué hacer si algo sale mal con un cliente y se molesta. Déles la autoridad para realizar cambios en los productos, proporcionar artículos adicionales o emitir devoluciones sin tener que pedir la aprobación de sus superiores.